preguntas frecuentes

 
 
 
1. ¿Cómo puedo hacer mi pedido?
 
Elige los productos que te hayan gustado.

Una vez seleccionados, puedes hacer el pago a través de tarjeta o por transferencia bancaria (en estos momentos no disponible esta segunda opción) Indicándonos el modelo (nombre o referencia del producto), unidades, nombre y apellidos, dirección donde quieres que se realice la entrega y un teléfono de contacto (todo viene especificado en el proceso de compra automáticamente)


Recibirás un email de confirmación de pedido y una vez se haya verificado el pago (24 horas aprox), en 2-7 días se entregará en la dirección señalada.
 
 
3. ¿Cuál es el coste del envío?
 
Los gastos de envío son gratuitos a la PENINSULA. El resto de tarifas (Baleares, Canarias o extranjero)  vienen especificadas en el apartado de envíos. 

 
4. ¿Cuál es el plazo de entrega?
 
Cuando esté confirmado y abonado el pedido, el plazo de entrega será:
 
Nacional:  de 2 días ( la mayoria de las ocasiones) a 7 días laborales
 
Internacional: Nuestra contratación express lo entregará lo más rapidamente posible pero las compañías de envío no nos garantizan fecha aproximada ( siempre menor a 30 días)
 
5. ¿Es seguro comprar a través de la web? Disponemos de una web totalmente segura donde el pago se hace a través de nuestra entidad  financiera (de gran prestigio y seguridad). Ofrecemos total transparencia para su mayor tranquilidad.
 
 
6. ¿Puedo cambiar o devolver artículos comprados en Pajaritasplatero? Dado que el uso de nuestros productos suele ir asociado a un evento y no tiene talla, consultar con el equipo de informacion@pajaritasplatero.com
 
7. ¿Cómo puedo cancelar un pedido? 
 
El pedido podrá cancelarse siempre que no hayas realizado el pago, mediante envío de un email a: información@pajaritasplatero.com   solicitando la cancelación e indicándonos el número de pedido que se envió en el email de confirmación.
 
Si se ha realizado el pago con tarjeta o y se anula el pedido, tendremos que aplicar 6 € por gastos de gestión (procederemos a la anulación y a la devolución del importe por transferencia bancaria).
 
Una vez realizado el envío de los productos adquiridos no será posible la anulación del pedido. Se procederá en su lugar a la devolución donde comprador y vendedor se pondrán de acuerdo en la forma más comoda y fácil para los dos.
 
9. ¿Incluyen los precios el IVA? 
 
Sí.
 
11. ¿Se recibe justificante de compra con el paquete? 
 
No. El justificante de compra lo recibirás por email cuando el envío se haya realizado. también recibirás justificante de compra cuando el envío esté registrado como pagado.
 
12. ¿Cómo puedo contactar con el equipo de PLATERO?
 
Para cualquier tipo de duda o consulta puedes escribirnos a: informacion@pajaritasplatero.com
 
13. Política de seguridad y confidencialidad
 
En el momento que un cliente realiza un pedido, sus datos personales, domiciliarios, y los relativos a sus compras y formas de pago, son incorporados a nuestra base de datos para tramitar el pedido.
 
El cliente autoriza expresamente a PLATERO para que los datos de este registro y cuantos se obtengan para el desarrollo de las relaciones contractuales entre ambas partes puedan ser objeto de estudios de mercado y ofrecerle al cliente productos y servicios que puedan resultar de su interés.
 
Ley de Protección de Datos
 
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que:
 
PLATERO garantiza la confidencialidad de todos los datos facilitados por sus clientes. Además de los mínimos establecidos por la legislación, la recogida y tratamiento de los datos se efectúan bajo niveles de seguridad que impiden la pérdida o manipulación de los datos.
 
De acuerdo con la legislación vigente, todos los clientes de PLATERO tienen el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos. Además, en cualquier momento, el cliente puede manifestar su deseo de NO recibir ningún tipo de publicidad. Para ejercitar estos derechos, los clientes pueden dirigirse por correo electrónico: informacion@pajaritasplatero.com
 
Para el mejor cumplimiento de sus servicios, PLATERO se encuentra obligado a facilitar determinados datos de sus clientes (nombre, dirección, teléfono, etc.) a otras empresas que colaboran con la prestación del servicio (transportistas, entidades financieras, etc.). En todos los casos, los datos que se facilitan son los estrictamente necesarios para la actividad concreta que se vaya a realizar.